Häufige Fragen
Antworten rund um Datei-Upload, Bestellung, Zahlung und Versand.
Datei
Welches Dateiformat benötigt ihr für den Druck?
Wir verarbeiten ausschließlich STL-Dateien. Bei Prothesen wählen Sie einfach alle Dateien zusammen aus: Basis und jeden Zahn als einzelne STL, benannt nach dem FDI-Schema (z. B. Basis_OK.stl, Zahn_11.stl). STL ist der gängigste Standard aus Exocad, 3Shape und inLab. Der Shop fasst Ihre Einzeldateien beim Hochladen automatisch zu einem Datensatz zusammen. Wenn Sie möchten, können Sie stattdessen auch direkt eine fertige ZIP-Datei mit allen STL-Dateien hochladen.
Aus welcher CAD-Software kann ich exportieren?
Exocad, 3Shape Dental System und inLab werden unterstützt. Passende Export-Einstellungen finden Sie in unseren Design-Anleitungen.
Welche Parameter muss meine Datei erfüllen?
Mindest-Spaltbreite 0,05 mm, ausgeblockte Unterschnitte, Wandstärke ≥ 1,5 mm, Export in Millimeter statt Zoll.
Bestellung
Wie läuft eine Bestellung ab?
Dateien hochladen (bei Prothesen alle Teile zusammen auswählen), Produkt und Optionen wählen, Menge festlegen und bestellen. Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit festem Ansprechpartner.
Wie funktioniert der Konfigurator bei Zahnfarbe und Material?
Beim jeweiligen Produkt wählen Sie Material, Zahnfarbe (TrueDent-Farbbibliothek von Stratasys) und Menge über einfache Auswahlfelder, die Dateien laden Sie direkt in diesem Schritt hoch.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay, PayPal oder Überweisung. Bezahlt wird über unseren Zahlungsdienstleister Mollie, Sie wählen die Zahlart im letzten Schritt der Bestellung. Eine Übersicht steht unter Zahlungsmöglichkeiten.
Erhalte ich als B2B-Kunde eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ja, alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt., die Rechnung wird automatisch nach Auftragsabschluss bereitgestellt.
Versand & Retouren
Wie lange dauert Druck und Versand?
Die Produktionszeit liegt bei 48–72 Stunden. Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, gehen in der Regel noch am selben Tag in Produktion. Nach der Qualitätskontrolle im Haus und dem Versand innerhalb Deutschlands beträgt die gesamte Lieferzeit 3–5 Werktage.
Kann ich eine individuell gefertigte Bestellung zurückgeben?
Bei nach Kundenspezifikation gefertigten Werkstücken (Auftragsdruck nach STL) besteht in der Regel kein Widerrufsrecht. Maßgeblich ist unsere Widerrufsbelehrung.
Ihre Frage war nicht dabei?
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